Wie wird aus einem Training eine langfristige Veränderung im Arbeitsalltag? Dieser Frage widmet sich Norbert Preiser von Swarovski in seinem Beitrag „Lerntransfer: Nachhaltige Entwicklung von Kompetenzen“ im Jahrbuch „Mit Weiterbildung in den Chancen-Modus!“. Anhand eines Praxisprojekts zeigt er, wie Verkäufer:innen gezielt zu Customer Experience Expert:innen weiterentwickelt wurden.
Im Mittelpunkt stehen wenige klar definierte Kernkompetenzen, ein strukturiertes Lernstufenmodell und die aktive Einbindung aller Beteiligten. Virtuelle Trainings, Coachings im Store und regelmäßige Follow-ups sorgten dafür, dass das Gelernte nicht nur vermittelt, sondern auch konsequent im Arbeitsalltag angewendet wurde.
„Lerntransfer: Nachhaltige Entwicklung von Kompetenzen“ macht deutlich, dass erfolgreiche Weiterbildung Zeit, Wiederholung und gemeinsame Verantwortung braucht – und dass sich nachhaltiger Kompetenzaufbau auch messbar auf Kund und Unternehmenserfolg auswirken kann.
