Wie wird aus einem Training eine langfristige Veränderung im Arbeitsalltag? Dieser Frage widmet sich Norbert Preiser von Swarovski in seinem Beitrag „Lerntransfer: Nachhaltige Entwicklung von Kompetenzen“ im Jahrbuch „Mit Weiterbildung in den Chancen-Modus!“. Anhand eines Praxisprojekts zeigt er, wie Verkäufer gezielt zu Customer Experience Expert weiterentwickelt wurden.
Im Mittelpunkt stehen wenige klar definierte Kernkompetenzen, ein strukturiertes Lernstufenmodell und die aktive Einbindung aller Beteiligten. Virtuelle Trainings, Coachings im Store und regelmäßige Follow-ups sorgten dafür, dass das Gelernte nicht nur vermittelt, sondern auch konsequent im Arbeitsalltag angewendet wurde.
„Lerntransfer: Nachhaltige Entwicklung von Kompetenzen“ macht deutlich, dass erfolgreiche Weiterbildung Zeit, Wiederholung und gemeinsame Verantwortung braucht – und dass sich nachhaltiger Kompetenzaufbau auch messbar auf Kund und Unternehmenserfolg auswirken kann.
